Política de envío
Política de Envíos – Phantom
En Phantom (PhantomFitnessMX) nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de manera eficiente y segura. A continuación, se detallan los términos y condiciones relacionados con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Phantom se reserva el derecho de extender el tiempo de procesamiento en temporadas de alta demanda, promociones especiales o por causas ajenas a la operación normal.
Métodos y tiempos de envío
Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería externas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
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Destino
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Empresa de paquetería
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Condiciones logísticas externas
Phantom no garantiza fechas exactas de entrega.
Costos de envío
El costo de envío se calcula y se muestra al momento del checkout antes de finalizar la compra.
En promociones especiales, Phantom podrá ofrecer envíos gratuitos, los cuales estarán sujetos a términos específicos.
Responsabilidad durante el envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería y se proporciona el número de guía, la responsabilidad del envío pasa a la paquetería.
Phantom no se hace responsable por:
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Retrasos en la entrega
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Paquetes retenidos por causas externas
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Errores atribuibles a la paquetería
No obstante, apoyaremos al cliente en la gestión de aclaraciones cuando sea posible.
Paquetes dañados, alterados o con faltantes
Es obligatorio grabar un video continuo al momento de recibir y abrir el paquete, mostrando:
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El paquete completamente sellado
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La guía de envío visible
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El proceso de apertura y el contenido completo
Este video es indispensable para poder levantar un reporte con la paquetería en caso de daño, alteración o faltantes.
Sin video no será posible procesar reclamaciones, cambios, devoluciones o reembolsos relacionados con el envío.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Phantom no se hace responsable por envíos no entregados o retrasados debido a errores en la información proporcionada por el cliente.
En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.
Pedidos marcados como entregados
Si la paquetería marca un pedido como entregado, Phantom no se hace responsable por robos, extravíos o pérdidas posteriores a la entrega.
Se recomienda verificar que la dirección sea segura y correcta.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes contactarnos en: